NAMO

为维护消费者权益，根据国家《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（简称"三包"法）等法律法规，特制定NAMO手机售后服务政策，全面实行"三包"服务，以下若有与国家政策冲突之处，以国家政策为准。

NAMO手机根据国家有关部门于2001年11月15日颁布的《移动电话商品修理更换退货责任规定》享受全面三包服务。

自售出之日起7日内，机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的, 消费者可以选择退货、换货或者修理。

自售出之日起第8日至第15日内，机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的, 消费者可以选择换货或者修理。

在购机时，完整、正确和真实填写您的移动电话保修卡并索要有效购机发票妥善保管。

有效购机发票：发票要注明手机机身串号（IMEI号，即拆掉手机电池后，在手机背贴上的15位号码），附件（电池和充电器等）的出厂序号（批号）、产品型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。

有效的NAMO手机保修证书及发票是实现您"三包"权益的基本保证。（有效的NAMO手机保修证书和发票：填写的内容全面、真实、正确、无涂改痕迹。）如果丢失有效发票和保修证书，且不能提供有效发票和保修证书复印件的，按国家"三包"法规执行。

您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行收费修理：

超出三包有效期的。

人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用所引起的损坏等。

用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司授权服务单位维修。

因不可抗拒力（如水灾、火灾、地震、雷击等）造成的损坏。

无产品保修卡和有效购买凭证的，或产品型号、条码不符或被涂改的。

产品自然磨损（如：外壳、键盘、显示屏、天线、附件等）。

非本公司原因造成的故障、缺陷或瑕疵。

外观损坏（磨损、刮花等）将不享受退货服务。

符合换货条件，并且销售者有同型号、同规格的移动电话，消费者不愿意调换而要求退货的，可按购机款每日5‰比例收取折旧费后，给予退机。

附件不全，其它条件符合退机条件，用户要求退机，可以在赔偿附件款后，给予退机。

因网络、无线信息服务商（运营商）等造成的故障不在保修范围内。

销售商口头许诺，超出本卡规定保修原则的，恕不提供服务。

符合包换的产品，您可就近去我公司授权服务网点或销售商换货，换货时，主机有故障，则免费更换本公司同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。

对需要维修的产品，您可以到本公司全国联保网络的任一联保点进行维修。

进水机或严重人为损坏机器维修，用户均需与NAMO手机授权服务中心先签定有关委托维修协议。

非保修机维修后对手机原故障保修30日。

所有在保修期内被换下来的部件、零件和附件等归本公司所有。